黑猫投诉收到超17万件投诉《复联4》使娱乐生活类增长破100%

来源：新浪科技　2019-05-08 10:38:07

5月7日下午消息，黑猫投诉平台[tousu.sina.com.cn]发布2019年4月数据说。截至4月30日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉超17万件，其中有效投诉13.7万件，商家回复近10万件，商家回复率71.56%，为维护消费者权益提供了保障。

黑猫投诉在4月23日-5月11日期间，专门为大家带来“五一不打烊·黑猫助你安心游”活动，持续为大家带来消费陷阱大揭秘&曝光台，并邀请知名律师带来防坑指南，为每个人的消费权益提供保护。

复联4热映引娱乐生活类投诉倍增，处4月环比增幅首位

娱乐生活类投诉环比增长突破100%，被投诉商家主要集中在淘票票和猫眼电影，其投诉量分别为420件、329件。该类投诉倍增主要受《复联4》热映影响，电影退票难、降价不退差价、无法改签等问题凸显。

315以来用户对黑猫更加信赖，投诉量持续保持高位

黑猫投诉平台4月有效投诉增加近2.4万件，日均近800件，延续了315之后的投诉量高位。购物平台、共享服务类投诉继续处于高投诉量，投诉增长最快的则为娱乐生活类与外卖餐饮类投诉。

投诉量的继续增长，一方面说明黑猫切身从消费者角度出发，赢得了越来越多消费者的信赖;另一方面也证明黑猫在解决消费纠纷方面确实有其独特优势。

购物平台和共享服务类投诉稳步增长，且集中在头部商家

在购物平台方面，京东、阿里、拼多多、苏宁因其庞大的业务量级，用户投诉相对集中，毒App和奢分期投诉量在4月份增长显著，分别位列该类别第四、第六位。

而在共享服务方面，除ofo小黄车、幸福叮咚广州等投诉稳定的商家外，盼达用车与GoFun出行也增长显著，特别是盼达用车，4月投诉量近800件，较之前翻倍增长。

外卖餐饮类投诉增幅明显，美团投诉解决率明显优于同类商家

4月份，外卖餐饮类投诉增幅明显，仅次于娱乐生活类。其中，美团投诉量明显高于同行业其他商家，共458件，但其平均响应时间仅6小时，远低于其他商家，投诉完成率达75%，排名行业第一。

目前，黑猫投诉客户端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上(http://tousu.sina.com.cn/about_app/index/)进行消费投诉，维护自身权益，这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯，也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

黑猫投诉会持续在消费维权发面发力，着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点，并提供更多围绕消费的服务，共同营造健康向上的消费生态环境，使普通人的维权更容易。

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