谷歌:Duplex对话有25%由人工呼叫开始 准备推向其它行业

北京时间5月23日早间消息,据美国科技媒体The Verge援引《纽约时报》报道,谷歌近日表示,Duplex对话有四分之一由人工呼叫开始,15%由AI开始,然后由Duplex呼叫中心的人类员工介入。谷歌用多种指标判断哪个电话应该由人或者机器人接待,在某些情况下人类会介入。

谷歌Dupelex是一种AI代理,可以代表用户接听预订电话,可用于预订餐厅等场景,而且AI的声音听起来很像人类。《纽约时报》记者拜访纽约几家餐馆后发现,大部分人认为AI的声音听起来就像是人类。

一些餐馆通过平台(比如OpenTable、Resy、Yelp)提供线上预订工具,Duplex最初瞄准的对象就是这些餐馆,为它们提供服务。如果无法使用这些选项,就会部署语音呼叫AI。新技术去年年末才向公众推广,今年4月向iPhone扩张。因为技术仍然处在早期发展阶段,限制很多,谷歌说它仍然会使用人类处理人员,获取数据,然后用数据训练AI,最终减少人类参与度。

Duplex还存在一些问题。例如,对于同一宗预订,Duplex呼叫两次,相隔几分钟,有两种不同的口音确认订单。还有,由于来电显示看起来很像垃圾来电,部分餐馆没有接听Duplex呼叫。

谷歌准备将Duplex推向其它行业,不过从目前的形势看,还需要更多测试才能让该服务大规模应用。(中天)

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