好消息和坏消息：懂得策略，会说话，沟通会更顺畅|全球简讯

随着社会越来越发达，大家都选择在网络上汲取相关知识内容，比如好消息和坏消息（有好消息也有坏消息的成语） ，为了更好的解答大家的问题，小编也是翻阅整理了相应内容，下面就一起来看一下吧！

(资料图片)

好消息和坏消息(有好消息和坏消息的成语)

01

“好消息还是坏消息，你先听哪个？”老套的问题背后隐藏着沟通的秘密。

上周去南京出差，我问城市经理文化项目落地的事，他神秘地说:

“有好消息也有坏消息。你想先听哪个？”

我几乎没想，就说:“先听坏消息吧。”

看到我的这段经历，你以前有过这样的经历吗？

焦急等待消息反馈，朋友问:“有好消息和坏消息，你想先听哪个？”

通常大多数人会直接选择先听到坏消息。

为什么会有这样的选择？

这种选择方法是个人心理的体现，是“损失回避原则”和“近因效应”的作品。

02

“避免损失”和“近因效应”，两个不得不知道的沟通策略秘密。

①“损失回避”，让你下意识地选择“先听坏消息”。

什么是「避免损失」？

避免损失是指当人们同时面对相等的得失时，大多数人认为损失更大。

陆诚老师用高度友好的资源网总结了《使用商学院》中的“损失规避”:

“避免损失是一回事。失去的痛苦大于得到的喜悦。”

例如:

工作中，领导给了他500元现金奖励，表彰他最近的突出表现。拿到500块钱，你会开心一整天。

另一方面是因为某项工作不到位，部门让你交了500元罚款。500块钱，你会郁闷一个星期。

“坏消息”的负面影响远大于“好消息”在人们意识中的正面影响。

所以，你选择了先听“坏消息”，再听“好消息”。

②“最近效应”让您选择“以后再听好消息”

什么是“近因效应”？

最近效应(Recency effect)是由著名心理学家A Lucens提出的，是指最近的 *** 所产生的印象会产生更强的心理效应。

例如:

在某次会议上，领导先是批评你，然后给你指导，最后给你鼓励。会议结束的时候，你们都很兴奋，很开心，因为最后的鼓励给你们留下了最深刻的印象。

另一方面，如果领导在会议结束前先劝导你，然后鼓励你，最后批评你。想必会后的某个下午，你处于抑郁状态，因为“近因效应”让你还沉浸在被批评的印象中。

基于“近因效应”，人们会选择以后再听“好消息”，因为好消息的印象可以冲淡之前坏消息的负面影响。

这就是“好消息，坏消息，先听哪个？”背后的秘密。

知道了这些个人心理的秘密，我们在现实生活和工作中应该如何处理“好消息”和“坏消息”的传递顺序呢？有什么实用的沟通策略和技巧吗？

是啊！

“快乐与痛苦的融合与分裂原理”超级实用，教与学，有效。

03

巧妙地运用“快乐与痛苦相结合的原则”，让你的沟通更有效。

“快乐和痛苦的融合和分裂”的原理，其实是一种把好消息和坏消息一起说或者分开说的沟通技巧。

基于以上个人心理因素的“损失回避原则”和“近因效应”，有四种沟通策略:

(1)多个坏消息，一起讲；

比如你最近在做一个激励项目，进度、预算、效果等方面都存在一些问题。当老板及时询问时，可能会出现以下情景:

老板问:“这个项目最近进展如何？”

“进展中有些问题。市场部东南区域在落地执行中遇到了一些问题，迟迟没有落地。”

老板问:“预算呢？”

“预算超标。”

老板又问:“员工反馈怎么样？”

“这个激励游戏时间紧，任务重，员工反馈一般。”

估计到了这个时候，老板已经忍无可忍了，觉得你的项目没用，问题百出。

正确的沟通策略是:

“老板，目前这个激励项目，由于时间紧张，在东南地区落地过程中遇到了一些困难，预算超标，目前员工反馈一般。这些都是短期的现状，我们的团队正在制定改进的计划。”

既然有很多“坏消息”要说，那就一口气全部说出来，可以有效减少对方的痛苦。

②多个好消息要分开讲；

好消息，分开说，让动力和快乐持续更久。

俗话说，“逢喜事精神爽。”如果这喜事接踵而至，岂不更好？我的朋友小明经历过这样一件事:

三月份老板找小明谈了年薪增长的事，就是为了充分利用这个策略。

老板小明被叫到办公室，神秘地对他说:“考虑到你最近工作表现不错，公司决定给你涨工资。”

当小明听说他要加薪时，他自然非常高兴。

老板说:“你说说你的预期，我看看你猜得对不对。”

小明说，“按照公司标准，我觉得8%就很好了。”

老板说:“猜的差不多。”(听到这里，估计小明有点失落，因为回答8%肯定是保守预期。)

然后老板说:“高于8%，公司给你涨了12%。”

小明实在难以掩饰自己的喜悦。“真的吗？感谢老板的认可，12%完全超出预期。谢谢老板。”

老板说:“不用谢我，是你平时工作表现好，工作投入高。好，你先回去，好好干。”

“好的。”

就在小明刚走到门口的时候，老板又叫住了他，说:“对了，公司给你20万期权作为长期激励。”

别想了。小明高兴得想飞。

每一个好消息都是一个快乐的转折点。

③大坏消息和小好消息要分开讲；

大多数时候，消息不会全是好消息或者全是坏消息。遇到大的坏消息和小的好消息，要分开说，仍然遵守“损失避免原则”和“近因效应”。先说坏消息，再说好消息。

比如你主管市场部，由于夏季雨季，销售成本大大增加，导致利润率下降10%，而悠游资源网通过努力市场份额上升了2%。

当你和老板沟通时，你会说什么？

“老板，由于雨季，我们的销售成本大增，在销售额没有任何增长的情况下，利润率下降了10%。我在这里负主要责任。我们正在积极改进营销计划，努力降低成本。

与此同时，由于团队的高强度投入和最近优优资源网战略的成功，我们的市场份额增加了2%。虽然不多，但从长远来看，雨季一过，我们的优势会更明显。"

先把坏消息说出来，让老板心里有底；再好的消息，用“近因效应”来冲淡痛苦。另外，通过给他一个未来的愿景，与老板沟通会容易得多。

④大的好消息和小的坏消息要一起说。

当你觉得好消息比坏消息影响更大的时候，就要一起说出来。如果分开说，小的坏消息也会影响心情。

比如你在炒股，同时买了两只股票。a股半年盈利50万，b股亏损5万。

你如何向你的妻子报告股票交易的结果？毕竟老婆是财政部长。

错误的沟通策略:(分开说)

“老婆，这半年我炒了两只股票。”

“告诉我，利润怎么样？”

“一只股票，赚了50万。还是个小成绩。”

老婆问:“那b股呢？”

“赔了5万。”

估计老婆会开始埋怨为什么选这个垃圾股，前面建立的好心情也受到了影响。

正确的沟通策略:(一起说)

“老婆，这半年炒了两只股票。b股亏5万小，a股赚50万大，所以我们还是净赚45万。亲爱的，今晚我得开一瓶红酒庆祝一下。”

是不是感觉完全不一样了？

一起用大好消息的喜悦，来充分掩盖小坏消息的瑕疵。

小贴士:我们来总结一下。

多个坏消息要一起说，减少对方的痛苦；

多个好消息要分开说，让动力和快乐更持久；

分别说出大的坏消息和小的好消息。先说坏消息，再说好消息，用“近因效应”冲淡痛苦；

把大的好消息和小的坏消息一起说，用好消息的 *** 充分掩盖坏消息的缺陷。

04

懂得策略，会说话，沟通会更顺畅。

沟通就是根据对方的个人心理状态，寻找更合理的沟通策略，让对方有良好的体验。

一个老生常谈的话题下，隐藏着一个显而易见，却鲜为人知的交流秘密。

掌握这个秘密，制定自己的沟通策略。学会以上四点，学以致用，用这个技巧来改变自己，提升沟通能力，让我们和老板家人的沟通更加顺畅。